Eliminación de Datos

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Te explicamos cómo hacerlo, en pocos pasos.

Versión 1.0 Última actualización: julio de 2026 Derecho de cancelación (ARCO+)

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Conforme al derecho de cancelación reconocido por la Ley N° 21.719, puedes solicitar la eliminación de tus datos personales almacenados por Innovalife SpA en cualquier momento.

1. Flujo de solicitud

Así de simple es solicitar la eliminación de tus datos:

1

Envías tu solicitud

Por correo o WhatsApp.

2

Verificamos tu identidad

Confirmamos que la solicitud proviene del titular de los datos.

3

Evaluamos tu caso

Revisamos qué datos pueden eliminarse y cuáles deben conservarse por ley.

4

Eliminamos los datos

Borramos la información de nuestros sistemas activos y respaldos, cuando corresponde.

5

Te confirmamos

Te enviamos una confirmación por escrito de la eliminación realizada.

2. Datos que pueden eliminarse

  • Datos de contacto entregados en formularios de cotización o consulta (nombre, correo, teléfono).
  • Historial de comunicaciones por correo o WhatsApp que no formen parte de un contrato vigente.
  • Datos de navegación asociados a cookies analíticas o de marketing.
  • Cuentas o accesos creados exclusivamente para fines de prueba o demostración.

3. Datos que debemos conservar

Por obligaciones legales, algunos datos no pueden eliminarse de inmediato, aun cuando lo solicites:

  • Boletas, facturas y comprobantes de pago (obligación tributaria ante el SII, 6 años).
  • Contratos vigentes y su documentación asociada, mientras dure la relación comercial.
  • Información requerida por una autoridad judicial o administrativa competente.

En estos casos, restringimos el uso de esos datos únicamente al cumplimiento de la obligación legal correspondiente.

4. Tiempo de respuesta

Responderemos tu solicitud dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde que verificamos tu identidad, conforme a los plazos que consolida la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales. Si tu caso requiere más tiempo por su complejidad, te informaremos el nuevo plazo estimado.

Si consideras que no respondimos adecuadamente, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, organismo fiscalizador de la Ley N° 21.719.

Plazo estándar: 15 días hábiles

5. Verificación de identidad

Para proteger tu información y evitar solicitudes fraudulentas, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de procesar la eliminación, por ejemplo validando el correo o teléfono asociado a tus datos. Esto nos permite asegurarnos de que la solicitud proviene efectivamente de ti.

6. Cómo enviar tu solicitud

Escríbenos directamente indicando tu nombre, el correo o teléfono con el que te contactaste con nosotros, y qué datos deseas eliminar. Nuestro equipo te responderá para verificar tu identidad y gestionar la solicitud.

[email protected] WhatsApp

7. Confirmación de eliminación

Una vez procesada tu solicitud, te enviaremos una confirmación por correo electrónico detallando qué datos fueron eliminados y, si aplica, cuáles se conservaron por obligación legal y por cuánto tiempo.

Guarda esta confirmación como respaldo de tu gestión.

¿Tienes dudas?

Nuestro equipo puede ayudarte con cualquier consulta relacionada con privacidad, protección de datos o condiciones del servicio.

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